Цифровая платформа обслуживания автомобилей

Включая клиентское мобильное, мультирегиональное, приложение для клиентов с регистрацией, управлением подпиской, заказами. Включая B2C и B2B (корпоративный автопарк). Автоматизация процессинга заказов и распределение их внутри команды консьержей. Дашборд управления и контроля инцидентов, мониторинга ситуации. Мобильное рабочее место консьержа с сопровождением выполнения заказа. Обработка различных сценариев (мойка, ТО, заправка и так далее). Организация хранения документальных и фотоматериалов.

Телегам бот и каналы для мониторинга заказов и контроля работы консьержа.

Было разработано мобильное приложение, которое позволяет в автоматическом режиме следить за состоянием своих автомобилей (как входящих в автопарки, так и личных). 

Система авто-консьержей и фукции графиков обслуживания позволяют тратить минимум времени на обслуживание автомобилей.

В рамках разработки мобильного приложения была реализована тщательная проработка более 20 пользовательских сценариев и спроектировано свыше 50 экранов, что обеспечило удобный доступ клиентов к широкому спектру услуг, включая заправку, ремонт, шиномонтаж и мойку автомобилей. Приложение позволяет пользователям легко забронировать необходимую услугу в любое время, не тратя время на переезд, что значительно повысило удовлетворенность клиентов и способствовало росту числа обращений в автосервисы. Комплексный подход к проектированию пользовательского опыта обеспечил высокую вовлеченность клиентов и их лояльность к бренду.

Для реализации поступающих заявок, платформа распределяет задачи между исполнителями в зависимости от их геолокации, квалификации и имеющегося оборудования. Сопровождает процесс подсказками, чеклистом и фотофиксацией.

Дашборд для круглосуточного мониторинга ситуации позволяет свести число неудовлетворенных пользователей до минимума и держать любую даже самую сложную ситуация под контролем.