Панель Управления Заказами
Оптимизация бизнес-процессов клиентской службы
Разработка и интеграция разрозненных систем, используемых для обработки e-commerce заказов, в единую агрегированную платформу, которая объединяет бизнес-процессы интернет-магазина, складов и доставки.
Этапы разработки проекта
Перед разработкой программной части мы провели исследование бизнес-процессов клиента «с погружением»: наши специалисты буквально десантировались в различные подразделения компании и вместе с ее сотрудниками прошли по всем логистическим цепочкам от получения до выдачи заказа.
Внедрение Панели Управления Заказами было разделено на этапы. Мы начали с разработки основных системных алгоритмов работы клиентской службы. На каждом последующем этапе Панель Управления Заказами обрастала новым функционалом, превращаясь в комплексное решение, позволяющее максимально автоматизировать работу клиентского сервиса.
Сокращение времени обработки заказов в 5 раз
А также минимизация человеческого фактора и появление у заказчика инструментов для аналитики, что позволяет быть на шаг впереди конкурентов и предугадывать желания покупателей.
Полная автоматизация процесса обработки заказа в интернет-магазине:
Гибкость, масштабируемость, скорость и качество обработки заказов
Возможность модернизации и добавления новых функций и сервисов без остановки бизнес-процесса.
Потенциал для интеграции с любыми коммуникационными системами между различными подразделениями внутри компании.
